documentos externos(carta de respuesta a una reclamación)

1.8 Carta de respuesta a una reclamación

En esta carta el proveedor tendrá que contestar dando explicaciones al comprador sobre el posible error cometido.

Las contestaciones a quejas y reclamaciones más frecuentes serán:

-Contestación a: error en los productos enviados

-Contestación a: los productos enviados han llegado defectuosos

-Contestación a: Ha habido un retraso en el reparto etc.

Características que debe contener:

a)    Introducción agradeciendo la información recibida.

b)    Explicación de la causa del problema.

c)    Solución.