martes, 3 de junio de 2014

documentos externos (correspondencia de entrada)


Correspondencia de entrada
Concepto:
Una vez recibidas las cartas sólo se registrarán aquellas que ofrecen información a la empresa (Dentro de este registro, se encuentra el Registro de entrada de correspondencia)
Características:
·         Permite mayor rapidez en su información.
·         Construye un control interno de las comunicaciones recibidas y emitidas.
·         Código de comercio.
·         Publicaciones sobre archivo y clasificación.
·         Técnicas de comunicación.

Ejemplo:
Dependencia: Dirección general de hacienda
Sección: departamento  de quejas.
Mesa: supervisión                                 Número de oficio: 2345
                                 Expediente:       T-H-8-432
Asunto:   inspección de oficinas. Se practicara del 1al 10 de junio.
 México, D.F. 14 de junio de 2014.
C. José de la rosa,
Inspector de este departamento
Sírvase usted hacer los preparativos del caso, para que en el periodo comprendido del 1 al 10 de junio próximo, efectué una minuciosa inspección de las oficinas dependientes de este departamento, conforme a lo dispuesto por el instructivo M-14.Del resultado informara usted a más tardar el día 20 del mencionado mes.
Atentamente:
El jefe del departamento
 Juan Rivera Rodríguez

documentos externos (correspondencia de entrada)


Correspondencia de entrada
Concepto:
Una vez recibidas las cartas sólo se registrarán aquellas que ofrecen información a la empresa (Dentro de este registro, se encuentra el Registro de entrada de correspondencia)
Características:
·         Permite mayor rapidez en su información.
·         Construye un control interno de las comunicaciones recibidas y emitidas.
·         Código de comercio.
·         Publicaciones sobre archivo y clasificación.
·         Técnicas de comunicación.

Ejemplo:
Dependencia: Dirección general de hacienda
Sección: departamento  de quejas.
Mesa: supervisión                                 Número de oficio: 2345
     

documentos externos (correspondencia de entrada)


Correspondencia de entrada
Concepto:
Una vez recibidas las cartas sólo se registrarán aquellas que ofrecen información a la empresa (Dentro de este registro, se encuentra el Registro de entrada de correspondencia)
Características:
·         Permite mayor rapidez en su información.
·         Construye un control interno de las comunicaciones recibidas y emitidas.
·         Código de comercio.
·         Publicaciones sobre archivo y clasificación.
·         Técnicas de comunicación.

Ejemplo:
Dependencia: Dirección general de hacienda
Sección: departamento  de quejas.
Mesa: supervisión                                 Número de oficio: 2345
                                 Expediente:       T-H-8-432

documentos externos (carta de recordatorio de pago)

Carta de recordatorio de pago:

Las comunicaciones de cobranzas se utilizan para recordar los atrasos en los pagos crediticios y tratar de recobrar la cartera.


La cobranza es una opción delicada que requiere de la Secretaria mucha diplomacia; psicología, para poder aplicarla en el momento.


Toda carta de cobro requiere:


Cortesía: Siempre la Secretaria debe dar una explicación sobre las causas que obligan a cobrar.


En cada una de las cartas de cobro se debe detallar el valor de las facturas o conceptos adeudados, sus números y demás referencias.


Se debe dar facilidades para poder pagar esa cuota atrasada, por ejemplo una refinanciación.


Se acostumbra a enviar hasta tres cartas de cobros a medida que las circunstancias así lo requieran.


La primera carta es solo un aviso recordatorio que la factura no fue cancelada en la fecha estipulada.


A los 8 días se envía la segunda carta describiendo las condiciones de pago y colocando una fecha límite.


En la tercera carta, ya sabemos que el cliente tiene problemas económicos y debemos invitarlo a un arreglo amistoso en las oficinas. Es el momento de ofrecerle la refinanciación de su cuenta y advertirle amistosamente que la mora traerá consecuencias jurídicas.


La cuarta carta es llamada ULTIMATUM, donde se le hace saber que su deuda pasará al Departamento Jurídico para embargo de sus bienes.


documentos extrernos (carta de envio de extracto de cuenta)

Carta de envió de extracto de cuenta:

Estado de cuenta de un periodo establecido que comunes es generado de forma mensual donde se muestran las operaciones de movimientos valores a detalle ordenados por fecha de sistema, causados por el sistema como parte dela normal administración del producto o realizados por el cliente a través de los diferentes canales, transaccionales que posee el banco y ordenadas por fecha de sistema.
El Banco Tiene A Disposición La Consulta De Extractos Bajo Tres Modalidades:
Extracto Publicado: La Consulta De Los extractos de sus productos la podrá realizar De 2 a 3 días después del corte a través de nuestras 540 oficinas a nivel nacional sin ningún costo.

Extracto Papel: El Extracto Impreso le será enviado a la dirección de correspondencia previamente registrada en un lapso de 10 a 14 días a partir del corte del producto.-

documentos externos(carta de respuesta a una reclamación)


1.8 Carta de respuesta a una reclamación

En esta carta el proveedor tendrá que contestar dando explicaciones al comprador sobre el posible error cometido.
Las contestaciones a quejas y reclamaciones más frecuentes serán:
-Contestación a: error en los productos enviados
-Contestación a: los productos enviados han llegado defectuosos
-Contestación a: Ha habido un retraso en el reparto etc.

Características que debe contener:

a)    Introducción agradeciendo la información recibida.
b)    Explicación de la causa del problema.

c)    Solución.

documentos externos (carta de reclamación)

1.7 Carta de reclamación
Las cartas de reclamación son redacciones escritas con el fin de transmitir una queja o demanda por un mal servicio o incumplimiento de lo acordado.
Existen diversos tipos de motivos por el cual realizar este tipo de cartas y también diversos formatos. 
1.    INTRODUCCIÓN:
 Planteo de la situación. El emisor de modo cortés y positivo, hace clara referencia a laoperación realizada
2.    MENSAJE:

Fundamentación de la queja: Planteo de la situación en forma precisa y concreta, 
mediante hechos objetivos y razones irrefutables. 

documentos externos (carta de agradecimiento)

1.6 Carta de agradecimiento

Concepto:
Es la carta que se envía tras una entrevista de trabajo. La carta de agradecimiento, además de ser un signo de cortesía, establece un clima de seguimiento o de puertas abierta con la persona con la que hayas tenido un contacto positivo, ya sea la presentación a un empresario, el reconocimiento por la concesión de una entrevista, o cualquier otro motivo que te puede ser útil en tu búsqueda de empleo.
Requisitos:
·         Fecha

·         Dirección (del candidato)

·         Nombre del entrevistador/a y su puesto. También el de la empresa.

·         Apreciado/a Sr./Sra. (apellido):

·         Primer párrafo: Dar las gracias por la oportunidad de la entrevista.

·         Segundo párrafo: Interés por el puesto y las aptitudes y experiencias que tienes que son más importantes para el mismo.

·         Tercer párrafo: Agradecer de nuevo y dar modos de contacto (teléfono, correo electrónico, fax, etc.)

·         Atentamente (firma y debajo el nombre).


documentos externos (carta de agradecimiento)

1.6 Carta de agradecimiento

Concepto:
Es la carta que se envía tras una entrevista de trabajo. La carta de agradecimiento, además de ser un signo de cortesía, establece un clima de seguimiento o de puertas abierta con la persona con la que hayas tenido un contacto positivo, ya sea la presentación a un empresario, el reconocimiento por la concesión de una entrevista, o cualquier otro motivo que te puede ser útil en tu búsqueda de empleo.
Requisitos:
·         Fecha

·         Dirección (del candidato)

·         Nombre del entrevistador/a y su puesto. También el de la empresa.

·         Apreciado/a Sr./Sra. (apellido):

·         Primer párrafo: Dar las gracias por la oportunidad de la entrevista.

·         Segundo párrafo: Interés por el puesto y las aptitudes y experiencias que tienes que son más importantes para el mismo.

·         Tercer párrafo: Agradecer de nuevo y dar modos de contacto (teléfono, correo electrónico, fax, etc.)

·         Atentamente (firma y debajo el nombre).


documentos externos (carta de agradecimiento)

1.6 Carta de agradecimiento

Concepto:
Es la carta que se envía tras una entrevista de trabajo. La carta de agradecimiento, además de ser un signo de cortesía, establece un clima de seguimiento o de puertas abierta con la persona con la que hayas tenido un contacto positivo, ya sea la presentación a un empresario, el reconocimiento por la concesión de una entrevista, o cualquier otro motivo que te puede ser útil en tu búsqueda de empleo.
Requisitos:
·         Fecha

·         Dirección (del candidato)

·         Nombre del entrevistador/a y su puesto. También el de la empresa.

·         Apreciado/a Sr./Sra. (apellido):

·         Primer párrafo: Dar las gracias por la oportunidad de la entrevista.

·         Segundo párrafo: Interés por el puesto y las aptitudes y experiencias que tienes que son más importantes para el mismo.

·         Tercer párrafo: Agradecer de nuevo y dar modos de contacto (teléfono, correo electrónico, fax, etc.)

·         Atentamente (firma y debajo el nombre).

Ejemplo:

Madrid, 22 de Abril de 2008
Lic. Francisco Fernández
Director de Proyecto BMW de México
Blvd. Adolfo López Mateos #25
Col. Los Morales Polanco 11520
México D.F.

Estimado Francisco:

Le agradezco mucho la entrevista del viernes pasado para el puesto de Director de Mercadotecnia en BMW. Fue muy agradable poder conocerlo y aprender más acerca de los objetivos de la empresa. Con su posicionamiento líder en el mercado automotriz, BMW es una oportunidad muy interesante para mí, con muchos retos que pueden ser muy gratificantes.
Estoy seguro que puede ser de gran ayuda para la empresa mi experiencia en ingeniería junto con la de líder de proyecto. Cuando estuve a cargo de mercadotecnia en GM desarrollé mis habilidades de comunicación para explicar los beneficios técnicos y funcionales de los coches, tanto a clientes que no conocían nada de terminología automotriz, como plantear las necesidades a los altos directivos de la empresa de un modo en que todos comprendieran fácilmente la situación, ya fuera personas con conocimientos técnicos o sin ellos. Por eso pienso que estas habilidades, junto con el liderazgo mostrado en mi trayectoria laboral, mi trabajo en equipo y mi dominio del inglés y del alemán pueden ser de gran ayuda para el puesto de Director de Mercadotecnia.
Le agradezco nuevamente sus atenciones y le reitero mi interés en trabajar en BMW como director de mercadotecnia.

Atentamente,

Juan A. De la Garza

documentos externos (carta de carácter administrativo)

1.5 Carta de carácter administrativo
Concepto:
La carta administrativa es un tipo de documento, que generalmente es utilizado para poder informar a una tercera persona que se encuentre competente dentro de un campo establecido, de las decisiones administrativas que han sido tomadas, es decir que el fin principal de una carta administrativa es poder informar a las personas interesadas una decisión, pero esta información se realiza de manera formal mediante este tipo de misiva.
Requisitos:
·         No debe presentar errores técnicos, ortográficos, gramaticales ni de puntuación.

·         La presentación debe ser impecable sin borrones ni repisados.

·         El tipo y el tamaño de la letra deben facilitar la lectura del texto (se recomienda arial, tamaño 12).

·         La cinta que se utiliza para la impresión debe garantizar y mantener la nitidez del documento.

·         El papel debe tener el gramaje adecuado, de acuerdo con la tecnología de impresión de que se utilice. Para impresora láser el Gramaje de las copias es igual al del original (75grs.).

·         La tinta negra para firmar garantiza la nitidez en el proceso de microfilmación.

·         Se elabora en papel impreso nunca en diseños hechos en computador

·         La transmisión vía fax es un adelanto de información y exige el envío Inmediato del original, único respaldo de valor probatorio.

·         Para garantizar la permanencia de la información contenida en papel térmico se debe fotocopiar.

·         El uso de resaltador, notas al margen, rayas y subrayados afectan la preservación y conservación del documento, por lo tanto, nunca debe afectarse los documentos con este procedimiento. Se debe optar por emplear el formato de trámite de documentos.

·          El uso de grapas, clips y otros elementos metálicos aceleran el deterioro del documento. Una forma de evitar el contacto directo será emplear una tirilla de papel entre el documento y el gancho.

·          Los documentos legales se elaboran en el formato establecido por la universidad en tamaño oficio.

Ejemplo:      
Madrid 12 de Enero del 2012
Señorita Amanda Portales Ríos.
Encargada de la Cooperativa del Barrio de San Jacinto

Respetada Srta. Portales:
Quien suscribe la presente carta, soy yo Ismael Sánchez Meléndez, soy mayor de edad, soltero, mi documento de identidad tiene el número 4567934100-D, actualmente soy trabajador de la empresa de seguridad SECURITA S.A., tengo como domicilio la Calle Libertad Nº 356 en la ciudad de Madrid, me presento ante usted con el debido respeto y paso a exponer:

Que el día 10 del presente mes, se me ha notificado el deber de recordar a usted en calidad de encargada de la Cooperativa del Barrio de San Jacinto, que tienen una deuda de 1200 Euros, por concepto de pago hacia mi persona por el servicio de guardianía que ofrezco en la cooperativa en el horario nocturno, correspondiente al mes de Diciembre del año 2011.

Sin otro asunto más que el de recordar la deuda y en espera de su pronta respuesta, me despido atentamente.


Ismael Sánchez Meléndez

documentos externos(carta de acuse de pedido)

 1.4 Carta de acuse de pedido
Las cartas de acuse de recibo confirman la entrega de artículos solicitados, como embarques de bienes o una propuesta de contrato. La carta detalla claramente qué se recibió y cuándo. También indica si hay algún seguimiento necesario. Las cartas solo contienen pocos párrafos y por lo general se envían en un lapso de un día laboral después de haber recibido los artículos. Muchas cartas se envían por correo normal, pero también pueden enviarse por fax, correo electrónico y certificado.
Ejemplo:
Estimados señores:

Acusamos recibo del pedido realizado por nuestra firma Nº......, el pasado día ... De...... de.....
Salvo revisión posterior, todos los artículos han sido entregados en perfecto estado y en la cantidad solicitada, por lo que hemos firmado la conformidad del mismo al transportista.
Reciban un cordial saludo,

(Firma)
"Nombre completo"
"cargo"
"Empresa"
Ejemplo de empresa lady’s:

Estimados señores:
Acusamos recibido del pedido realizado del las etiquetas, el día 12 de marzo del 2014.
Salvo a revisión posterior, todas las etiquetas han sido entregadas en buen estado, en la cantidad solicitada y en fecha acordada, por lo que le pedimos la conformidad al transportista para que estos no se dañen.Sin más por el momento, les mandamos un cordial saludo.

Daniela Cazares
Encargada del departamento de producción

Lady´s

documentos externos (carta de recibo)

1.3 Carta de recibido
El recibo es el documento mediante el cual una persona física o moral manifiesta haber recibido valores, bienes o servicios por el concepto expresado en el mismo.

Características:
Su redacción es muy breve: lleva fecha,  nombre de quien expide, quien recibe, concepto, firma y las cantidades en dinero con letra y número.

Ejemplo:

BUENO POR $3,500.00                  
RECIBÍ del Sr. Mario Moya Juárez,  la cantidad de $3,500.00   (TRES MIL QUINIENTOS PESOS 00/100),   como adelanto al importe total del contrato de compra-venta por mercancía de ropa interior de dama ubicado en Calzada de Tlalpan # 550,  Col. Nativitas,  celebrado el día 5 de agosto de 1997.
México,  D.F.
ARTEMIO  IZQUIERDO ARANA
Vendedor
Ejemplo empresa lady’s:
Bueno por $4000.00
Recibí de la Sra. Paola Gallegos Morales, la cantidad de $4000.00 (cuatro mil pesos), como adelanto al contrato de recibir las diferentes tipos de textiles para el diseño de nuestra ropa interior de dama ubicado en Circuito de la Construcción #124 Col. Ciudad industrial.
Celaya,Gto.a 4 de abril del 2014
Celaya, Gto.

Diana Espíritu Prado.

documentos externos (carta de solicitud)

1.2 Carta de solicitud
Consiste en que aquel que la redacta, presenta de forma breve y precisa la solicitud de una presentación o de un servicio. Así como la solicitud de un trabajo o empleo. También los modelos se utilizan para solicitar información, presupuestos catálogos. Se les suele llamar  modelos de carta “instancia”.
En distintas situaciones se pueden solicitar listas de precios o catálogos que resulten necesarios para las tareas a realizar. 
Características
En la medida que se las necesite por parte de las empresas, estas clases de cartas ya están establecidas y solamente habrá que seguir las formas establecidas.
El propio interesado será el encargado de redactar el contenido.
  En circunstancias particulares donde el solicitante quiera obtener algún beneficio a través de ella, como por ejemplo por vinculación a determinada empresa, tendrá que cuidar muy bien el texto de su redacción y prestar atención a que el contenido sea lo más claro posible de forma que explique sus cometidos de la mejor forma
Ejemplo de Carta de Solicitud.
México, 22 de Setiembre de 2010
A la atención: Sección finanzas y créditos
 Banco Caja Fuerte Inviolable y CIA.
Calle sin ladrones esquina el pescado no. 244 A
39135 México
Muy estimado señor:
Me dirijo ante usted con el fin de felicitarlo por la graduación de su hijo mayor y en mi carácter de cliente de su prestigiosa casa bancaria, aprovecho la oportunidad para solicitarle una nueva entrevista con el fin de conversar sobre  el ofrecimiento de trabajo que me hicieron el mes pasado. Adjunto a esta carta mi portafolio y currículo y aprovecho para desear el arribo a un pronto acuerdo entre ambos. Desde ya muy agradecido por el tiempo concedido y  reciba mis más sinceros saludos para usted y  su familia.   
Atentamente: Mauricio Ochoa Vázquez
Ejemplo de empresa lady’s:
Celaya, 06 de abril de 2014
A la atención: Elaboración y venta de lencería para dama
Lady’s S.A.
Calle Circuito de la construcción no. #123ª
38020 Celaya.

Muy estimada señora:
Me dirijo ante usted con el fin de felicitarla por la graduación de su hijo mayor y en mi carácter de cliente de su prestigiosa empresa, aprovecho la oportunidad para solicitarle una nueva entrevista con el fin de conversar sobre el ofrecimiento de trabajo que me hicieron el mes pasado.
Adjunto a esta carta mi portafolio y currículo y aprovecho para desear el arribo a un pronto acuerdo entre ambos.
Desde ya muy agradecido por el tiempo concedido y reciba mis más sinceros saludos para usted y su familia.


Atentamente.

Israel Sandoval Ramírez

documentos externos (carta comercial)


1.1 Carta comercial
La carta comercial sirve como medio de comunicación entre dos empresas comerciales o bien una empresa con un particular, o viceversa. Su contenido suele ser formal, oficial y/o confidencial. La actividad comercial es muy variada, por ello existen varios tipos de cartas comerciales. Lo más importantes son: de compraventa, de reclamación, de ofertas, de solicitud de información y de publicidad.
Características
Una carta comercial se compone de tres partes: el encabezamiento, el cuerpo de la carta y el cierre.

El encabezamiento abarca la parte superior de la carta. Contiene siempre membrete, lugar y fecha, 
dirección del destinatario, y saludo. En general se indica también el asunto de la carta, para que el destinatario sepa directamente de qué se trata.

El cuerpo de la carta es la parte más importante. Se compone de tres partes: una 
introducción, un núcleo y una conclusión.
• En la introducción se suele referir a correspondencia anterior, agradecer al destinatario y/o indicar el motivo para el escrito.
• En el núcleo se desarrolla la idea principal de la carta. Es importante redactar el núcleo con objetividad y claridad, sobre todo cuando se trate de una reclamación.
• Se termina con una conclusión que sirve de resumen de la carta y/o de estímulo.

El cierre de la carta constituye el final de la misma. Contiene siempre despedida, firma, nombre y cargo.
En caso de anexos se indica el número de éstos. Además es posible añadir posdata o indicar si se envían copias a otras personas.
En la carta, todos los elementos empiezan a la izquierda de la página. Este "estilo bloque" es la manera general de componer una carta.
Dado los objetivos de cartas comerciales, se suele tratar al destinatario con cortesía. Los tratamientos de respeto para el saludo son ‘distinguido(s) señor(es)’ o ‘distinguida(s) señora(s)’. Otra forma un poco más personal es ‘Estimado señor’ y las variedades correspondientes. En el cuerpo de la carta el autor se dirige al destinatario siempre con ‘usted’ o ‘ustedes’.
Para indicar si se envían fotocopias a otras personas se usa la expresión ‘C.c.’ seguido por el nombre del otro destinatario.
Si la carta es firmada en nombre del remitente, la firma va precedida por la abreviación ‘P.O.’ (por orden) o ‘P.A.’ (por autorización), indicando que la persona que firma la carta tiene la autorización de la persona responsable.